Gå frakoblet med Player FM -appen!
#C1084_210924_Robert Gati og Havard Claussen Martinsen: Konkurranse i kundeservice
Manage episode 305405326 series 2433434
I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med styremedlem i Kulant, Håvard Claussen Martinsen og salgsdirektør i Proffcom, Robert Gati. ProffCom er en erfaren og ledende aktør innenfor kundeservice og salg og er en av Kulant sine konkurrenter. Vi får i denne samtalen se hvilke dilemmaer som oppstår som resultat av å outsorce kundeservice og hvordan man løser dette. Kundeservice skal gi et stort konkurransefortrinn, så hvordan løser Kulant det vs. Proffcom?
— Fremtidens kundeservice er her i dag, men vi har ikke tatt i bruk all teknologien som er tilgjengelig for oss
Dette LØRNER du
Salg av kundeservice som tjeneste
Strategisk outsorcing
Konkurranseperspektiv
Yrket kundeagent
Chatbot og stemmeanalyse
Anbefalt litteratur:
Ona fyr, Ingebrigt Steen Jensen
«Min skyld. En historie om frigjøring », Abid Raja
En pocket guide til interessenters engasjement Paperback - 27. oktober 2017
The Plain & Simple Guide to Music Publishing - 4. utgave, av Randall D. Wixen med et forord av Tom Petty: Forord av Tom Petty av Randall D. Wixen
Bedriftsinformasjon:
ProffCom er en av Norges ledende aktører innenfor av kundeservice og salg. De tilbyr overflow-løsninger, outsourcing av kundeservice, utleie av konsulenter, kursing, utvikling av chatbot og robottrenere.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
1623 episoder
Manage episode 305405326 series 2433434
I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med styremedlem i Kulant, Håvard Claussen Martinsen og salgsdirektør i Proffcom, Robert Gati. ProffCom er en erfaren og ledende aktør innenfor kundeservice og salg og er en av Kulant sine konkurrenter. Vi får i denne samtalen se hvilke dilemmaer som oppstår som resultat av å outsorce kundeservice og hvordan man løser dette. Kundeservice skal gi et stort konkurransefortrinn, så hvordan løser Kulant det vs. Proffcom?
— Fremtidens kundeservice er her i dag, men vi har ikke tatt i bruk all teknologien som er tilgjengelig for oss
Dette LØRNER du
Salg av kundeservice som tjeneste
Strategisk outsorcing
Konkurranseperspektiv
Yrket kundeagent
Chatbot og stemmeanalyse
Anbefalt litteratur:
Ona fyr, Ingebrigt Steen Jensen
«Min skyld. En historie om frigjøring », Abid Raja
En pocket guide til interessenters engasjement Paperback - 27. oktober 2017
The Plain & Simple Guide to Music Publishing - 4. utgave, av Randall D. Wixen med et forord av Tom Petty: Forord av Tom Petty av Randall D. Wixen
Bedriftsinformasjon:
ProffCom er en av Norges ledende aktører innenfor av kundeservice og salg. De tilbyr overflow-løsninger, outsourcing av kundeservice, utleie av konsulenter, kursing, utvikling av chatbot og robottrenere.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
1623 episoder
Alle episoder
×Velkommen til Player FM!
Player FM scanner netter for høykvalitets podcaster som du kan nyte nå. Det er den beste podcastappen og fungerer på Android, iPhone og internett. Registrer deg for å synkronisere abonnement på flere enheter.