#C1084_210924_Robert Gati og Havard Claussen Martinsen: Konkurranse i kundeservice

LØRN.TECH

Innhold levert av LØRN.TECH. Alt podcastinnhold, inkludert episoder, grafikk og podcastbeskrivelser, lastes opp og leveres direkte av LØRN.TECH eller deres podcastplattformpartner. Hvis du tror at noen bruker det opphavsrettsbeskyttede verket ditt uten din tillatelse, kan du følge prosessen skissert her https://no.player.fm/legal.

2+ y ago 44:59

MP3•Episoder hjem

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med styremedlem i Kulant, Håvard Claussen Martinsen og salgsdirektør i Proffcom, Robert Gati. ProffCom er en erfaren og ledende aktør innenfor kundeservice og salg og er en av Kulant sine konkurrenter. Vi får i denne samtalen se hvilke dilemmaer som oppstår som resultat av å outsorce kundeservice og hvordan man løser dette. Kundeservice skal gi et stort konkurransefortrinn, så hvordan løser Kulant det vs. Proffcom?

— Fremtidens kundeservice er her i dag, men vi har ikke tatt i bruk all teknologien som er tilgjengelig for oss

Dette LØRNER du

Salg av kundeservice som tjeneste

Strategisk outsorcing

Konkurranseperspektiv

Yrket kundeagent

Chatbot og stemmeanalyse

Anbefalt litteratur:

Ona fyr, Ingebrigt Steen Jensen

«Min skyld. En historie om frigjøring », Abid Raja

En pocket guide til interessenters engasjement Paperback - 27. oktober 2017

The Plain & Simple Guide to Music Publishing - 4. utgave, av Randall D. Wixen med et forord av Tom Petty: Forord av Tom Petty av Randall D. Wixen

Bedriftsinformasjon:

ProffCom er en av Norges ledende aktører innenfor av kundeservice og salg. De tilbyr overflow-løsninger, outsourcing av kundeservice, utleie av konsulenter, kursing, utvikling av chatbot og robottrenere.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

1620 episoder

#Utdanning #Silvija Seres #Teknologi #Tech Nyheter #Technology #Oslo #Norge #Norways #Høyere utdanning #Nyheter #Tech #Learning #Oceantechnology #Edtechnology #Books #Vrar #LØRN.TECH #LØRN