))
#C1093_210928_Bård Brænde: Når strategi og improvisasjon møtes i kundeservice
Manage episode 306393133 series 2620891
Innhold levert av LØRN.TECH. Alt podcastinnhold, inkludert episoder, grafikk og podcastbeskrivelser, lastes opp og leveres direkte av LØRN.TECH eller deres podcastplattformpartner. Hvis du tror at noen bruker det opphavsrettsbeskyttede verket ditt uten din tillatelse, kan du følge prosessen skissert her https://no.player.fm/legal.
I denne episoden av #LØRN møter Silvija Seres foredragsholder og instruktør, Bård Brænde. Bård driver sitt eget byrå for samhandling som er basert på improvisasjon og historiefortelling. Denne samtalen er laget i samarbeid med Kulant, og fokuset er kundereisen. Bård har også lang erfaring innen improvisasjon og scenekunst, og forteller i denne samtalen hvordan impro hjelper oss å skape gode kundeopplevelser sammen med kundene. Bård kommer med konkrete tips og råd for hvordan kundeservicemedarbeidere kan bygge gode relasjoner og skaper tillit hos kunden. Han forteller også hvordan metadata hjelper oss å bli bedre på kundeservice.
— Både skaff relasjoner, men ta også vare på relasjonene og bruk de som en muliggjøring av trygghet, så alle de anbefalingene man gjør er gjort basert på tillit
Dette lørner du:
Kundereisen
Viktigheten av å bli sett
Relasjonsbygging for å skaffe tillit
Hvordan bli en god kundeservice-person
Lese mellom linjene i kundeservice setting
Samspillet og viktigheten av kunden i kundeservice
Anbefalt litteratur:
Superkollega, Nina Nakling & Bård Brænde
They Ask, You Answer, Marcus Sheridan
Company info:
Plus As er et selverklært engasjementbyrå. Deres virkemidler er mange og de er stor fan av utrykket; #kulturstrategi. Plus tar kunden med på reisen fra strategi til engasjement med en tilpasset verktøykasse som inneholder det kunden selv trenger for å gi liv til engasjement.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
1620 episoder
Del
