#1084: LØRNBIZ: Robert Gati og Havard Claussen Martinsen: Konkurranse i kundeservice

44:59
 
Del
 

Manage episode 305405326 series 2433434
Av Linda oppdaget av Player FM og vårt samfunn — opphavsrett er eid av utgiveren, ikke Plaer FM, og lyd streames direkte fra deres servere. Trykk på Abonner knappen for å spore oppdateringer i Player FM, eller lim inn feed URLen til andre podcast apper.

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med styremedlem i Kulant, Håvard Claussen Martinsen og salgsdirektør i Proffcom, Robert Gati. ProffCom er en erfaren og ledende aktør innenfor kundeservice og salg og er en av Kulant sine konkurrenter. Vi får i denne samtalen se hvilke dilemmaer som oppstår som resultat av å outsorce kundeservice og hvordan man løser dette. Kundeservice skal gi et stort konkurransefortrinn, så hvordan løser Kulant det vs. Proffcom?


— Fremtidens kundeservice er her i dag, men vi har ikke tatt i bruk all teknologien som er tilgjengelig for oss


Dette LØRNER du

Salg av kundeservice som tjeneste

Strategisk outsorcing

Konkurranseperspektiv

Yrket kundeagent

Chatbot og stemmeanalyse

Anbefalt litteratur:

Ona fyr, Ingebrigt Steen Jensen

«Min skyld. En historie om frigjøring », Abid Raja

En pocket guide til interessenters engasjement Paperback - 27. oktober 2017

The Plain & Simple Guide to Music Publishing - 4. utgave, av Randall D. Wixen med et forord av Tom Petty: Forord av Tom Petty av Randall D. Wixen


Bedriftsinformasjon:

ProffCom er en av Norges ledende aktører innenfor av kundeservice og salg. De tilbyr overflow-løsninger, outsourcing av kundeservice, utleie av konsulenter, kursing, utvikling av chatbot og robottrenere.



See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

1170 episoder