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#6 - Le service client chez Alan : la croissance, l'efficacité et les nouveaux défis
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Dans cet épisode, Alice accueille à son micro Bertrand Robert, responsable des opérations chez Alan et spécialiste de l'assurance, ainsi que Marie Hardel, responsable du service client chez Alan (Care Lead).
Ensemble, on parle de l'équipe qui répond à toutes les questions des assurés, des administrateurs et des curieux sur le chat d'Alan : l'équipe du service client (la Care Team).
Marie et Bertrand évoquent les débuts du service clients d'Alan, l'organisation, les types de clients et leurs demandes.
3 ans après, c'est près de 40 personnes qui s'attèlent chaque jour à répondre aux demandes.
Ils expliquent comment s'est passée la croissance pour l'équipe et quels sont les défis qu'il reste à relever.
PS : n'oubliez pas que vous avez jusqu'au Jeudi 31 octobre 23h59 pour changer d'assureur (on s'occupe de la résiliation pour vous) -> https://alan.com/
Les références de l'épisode :
Jean-Charles Samuelian, CEO et co-fondateur d'Alan.
Charles Gorintin, CTO et co-fondateur d'Alan
En savoir plus sur le service client d'Alan : ici et là
+ de podcasts et d'articles de blog ? En avant !
PS : nos liens ne sont pas affiliés ;)
13 episoder
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