Як безперервно покращувати сервіс - Марія Назаренко (CMO Сomfy) #тепер_все_yasno

Дій! Подкаст про бізнес.

У новому епізоді #тепер_все_yasno Марія Назаренко маркетинг директорка Сomfy розповідає нам як покращувати сервіс своїх компаній.

Ми говоримо про:

- про дослідження потреб аудиторії та як пріоритизувати їх результати;

- впровадження Customer Journey Map та важливість ефективності метрик;

- ефективну комунікацію та майбутнє омінканальності та застосування генеративного штучного інтелекту;

Що ж таке хороший сервіс в дії?

Якщо спростити, то це коли до тебе повертаються знову і знову. А YASNO, що постачають електроенергію та газ в т.ч. українському бізнесу явно на ньому розуміються.

Адже більше 96% бізнес-клієнтів YASNO продовжують свої контракти. Клієнти YASNO вільні обирати ті умови, які для них є найкомфортнішими: постачання за ринковими цінами або фіксований тариф, різні моделі оплати, онлайн-сервіси обслуговування. Дізнатись усі деталі та яким чином відчути усі переваги їх сервісу можливо підключивши тариф для малого та середнього бізнесу. Буквально онлайн за кілька хвилин за посиланням: https://yasno.com.ua/sme/onboarding-electricity-lp

Що у випуску:

00:00:00 - знайомство з Марією Назаренко СMO Comfy;

00:03:02 - про глибинні дослідження цільової аудиторії;

00:17:24 - клієнтський досвід споживача в електроніці;

00:22:02 - як знаходити учасників для досліджень: ключові моменти;

00:27:18 - створення клієнтських шляхів чим корисний цей інструмент;

00:30:47 - методи для покращення сервісу і пріоритетності;

00:34:04 - мапування процесів та лояльність в онлайн-шопінгу;

00:56:33 - баланс "бази" та креативності в рекламі;

00:59:56 - майбутнє омніканальності та застосування ШІ;