Når det brenner – endringsledelse og kundekommunikasjon

Iterasjoner - om kommunikasjon, teknologi og innovasjon fra Itera

Innhold levert av Line Myhr and Itera v/Stein Arne Nistad og Solveig Holtvedt. Alt podcastinnhold, inkludert episoder, grafikk og podcastbeskrivelser, lastes opp og leveres direkte av Line Myhr and Itera v/Stein Arne Nistad og Solveig Holtvedt eller deres podcastplattformpartner. Hvis du tror at noen bruker det opphavsrettsbeskyttede verket ditt uten din tillatelse, kan du følge prosessen skissert her https://no.player.fm/legal.

7y ago 35:59

MP3•Episoder hjem

Fetch error

Hmmm there seems to be a problem fetching this series right now. Last successful fetch was on February 26, 2024 23:03 (10M ago)

What now? This series will be checked again in the next day. If you believe it should be working, please verify the publisher's feed link below is valid and includes actual episode links. You can contact support to request the feed be immediately fetched.

Hva gjør en når dårlig kommunikasjon gjør at kundesenteret gløder? KLP tok like godt tyren ved hornene og starte et prisbelønnet endringsprosjekt. Solveig har invitert kommunikasjonsdirektør Sissel Bjaanæs og rådgiver Therese Olavsrud. De forteller engasjert om hvordan prosjektet har endret kultur, holdninger og måten KLP kommuniserer både internt og eksternt. Margrethe Kvarenes fra Språkrådet har på sin side skrevet prosjektoppgave. Hun forklarer hvorfor KLP-prosjektet er som tatt rett ut av Kotters lærebok for endringsledelse. Stein Arne er denne gangen både litt vert og litt gjest i Iterasjoner siden han og Jorun Aarskog er Iteras rådgivere i KLP-prosjektet.

30 episoder

#Holtvedt #Innovasjon #Iterapodcast #Kommunikasjon #Nistad #Teknologi #Tech #Samfunn #Line Myhr #Itera v/Stein Arne Nistad og Solveig Holtvedt