#55 - Christophe Famechon - Fnac-Darty : Ouvrir tous les canaux relationnels, tester et itérer pour améliorer la satisfation client

Le Client par Marine Deck

Innhold levert av Marine DECK and Marine Deck. Alt podcastinnhold, inkludert episoder, grafikk og podcastbeskrivelser, lastes opp og leveres direkte av Marine DECK and Marine Deck eller deres podcastplattformpartner. Hvis du tror at noen bruker det opphavsrettsbeskyttede verket ditt uten din tillatelse, kan du følge prosessen skissert her https://no.player.fm/legal.

2y ago 55:50

MP3•Episoder hjem

NOUVEAU 🎉
🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗

ÉPISODE :

Christophe Famechon est Directeur de la relation client à distance chez Fnac Darty.

En quelques chiffres chez Fnac Darty :

- 12 millions de contacts par an

- 1500 personnes (dont 1/3 en interne)

- 32% des flux relation client sont digitalisés (contre 12% en 2019)

- Augmentation de +30 de NPS

Les canaux ouverts : (par ordre de poids dans le volume de contacts)

Téléphone
Chat (en avant et après vente)
- Dont la visio vendeurs : 300K sessions en 2 ans
Messageries instantanées
- Messenger
- Apple message
- Whatsapp (programme fnac one)
- Instagram
Google business message
Le mail (en chute libre <5%)
Courrier papier

1. La news du Client📰

La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 10 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client

2. Notez le podcast et donnez votre avis ⭐

Si le podcast te plaît, le meilleur moyen de me le dire c'est de laisser un avis 5 étoiles sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais aussi de booster le référencement.

3. Partagez autour de vous💌

Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez-le dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse. Je compte sur vous !

💬Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :

· Linkedin @le-client-podcast

· Linkedin de notre hôte @marinedeck
· Instagram : @leclient_podcast

· Twitter @deckmarine

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

80 episoder

#Carrières #Affaires #Marketing #Marine Deck #Expérience Client