))
The Contact Center CFO
Manage episode 407193178 series 3558719
Innhold levert av Amas Tenumah and Bob Furniss. Alt podcastinnhold, inkludert episoder, grafikk og podcastbeskrivelser, lastes opp og leveres direkte av Amas Tenumah and Bob Furniss eller deres podcastplattformpartner. Hvis du tror at noen bruker det opphavsrettsbeskyttede verket ditt uten din tillatelse, kan du følge prosessen skissert her https://no.player.fm/legal.
Amas and Bob discuss the role of the CFO in the Contact Center:
"Yeah, there is a the metric but there reason your are measuring FCR, repeat call rates, average call rate, they should lead somewhere." -Amas
"I gotta be ready to tell the story of the history, the real-time and the future." -Bob
49 episoder
Del
