))
Tady Vodafone 63: Anna Hoerová o nelehké práci v call centrech a o roli umělé inteligence v péči o zákazníky
Manage episode 357812192 series 2879990
Innhold levert av Vodafone. Alt podcastinnhold, inkludert episoder, grafikk og podcastbeskrivelser, lastes opp og leveres direkte av Vodafone eller deres podcastplattformpartner. Hvis du tror at noen bruker det opphavsrettsbeskyttede verket ditt uten din tillatelse, kan du følge prosessen skissert her https://no.player.fm/legal.
Dnes pozvání do podcastu přijala členka nejvyššího vedení Vodafonu Anna Hoerová - viceprezidentka pro péči o nefiremní zákazníky. Povídat si budeme o nelehké práci operátorů na call centrech, o tom, jak v komunikaci se zákazníky pomáhá chatbot. Jak se mění nároky zákazníků a také jak se měří jejich spokojenost. Dostaneme se i k tomu, co s člověkem udělá rok neplaceného volna a že i žena v top managementu může lézt po horách nebo jezdit na motorce.
93 episoder
Del
