Beste Gal Zelezniak podcaster (2025)

1
פרק 35 | זיו רביב - מאלף ומכשיר כלבי שירות. למה כלבי שירות כל כך חשובים לנפש? 40:27

1M ago40:27

40:27

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון עורך וידאו: אמיר בוקסבאום מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין ערוץ היוטיוב של הפודקאסט עמוד פייסבוק של הפודקאסטAv Gal Zelezniak

1
פרק 34 | סיוון שמואלוביץ' - מנכ"לית ארגון 15 דקות. למה האוטובוס לא עוצר לנו בתחנה? 57:07

3M ago57:07

57:07

מפיק: אלעזר סלוטקי עורך וידאו: אמיר בוקסבאום מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד היוטיוב של הפודקאסט עמוד פייסבוק של הפודקאסטAv Gal Zelezniak

1
פרק 33 | אבירן רווח - מומחה לעיצוב חווית לקוח. למה UX/UI זה שירות לקוחות ואיך לעשות את זה טוב? 1:06:20

4M ago1:06:20

1:06:20

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון וידאו: אמיר בוקסאום מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין ערוץ היוטיוב של הפודקאסט עמוד פייסבוק של הפודקאסטAv Gal Zelezniak

1
פרק 32 | שני אפרים - מסודרים. איך מסדרים חיים של אנשים דרך הארונות? 52:09

6M ago52:09

52:09

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון וידאו: אמיר בוקסבאום מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין ערוץ היוטיוב של הפודקאסט עמוד פייסבוק של הפודקאסטAv Gal Zelezniak

1
פרק 31 | רב סרן אביה גאון – קב"נית אוגדה 36. איך פועל מערך בריאות הנפש של צה"ל תוך כדי המלחמה? 58:57

8M ago58:57

58:57

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון עורך וידאו: אמיר בוקסאום מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין ערוץ היוטיוב של הפודקאסט עמוד פייסבוק של הפודקאסטAv Gal Zelezniak

1
פרק 30 | ענבל רון – מנכ"לית רשת דרור-בתי חינוך. איך הוקמו גנים ובתי ספר למפונים מהדרום והצפון תוך שבוע מתחילת המלחמה? 44:18

11M ago44:18

44:18

הפרק הוקלט באמצע חודש ינואר האחרון, כשלושה חודשים לאחר מתקפת ה-7.10. מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון עורך וידאו: אמיר בוקסבאום מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסט ערוץ היוטיוב של הפודקאסטAv Gal Zelezniak

1
פרק 29 | יניב לוי – D-ID. איך AI משנה את שירות הלקוחות בעולם? 48:18

1+ y ago48:18

48:18

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון עורך וידאו: אמיר בוקסבאום מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין ערוץ היוטיוב של הפודקאסט עמוד פייסבוק של הפודקאסטAv Gal Zelezniak

1
פרק 28 | בועז קידר – מייסד משותף מכלול פתרונות. איך לספק שירותי אחזקה תוך שמירה על כבוד העובדים? 50:41

1+ y ago50:41

50:41

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון עורך וידאו: אמיר בוקסבאום מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין ערוץ היוטיוב של הפודקאסט עמוד פייסבוק של הפודקאסטAv Gal Zelezniak

1
פרק 27 | אסף בריט – קפה התחתית. למה קשה לתת שירות טוב בבתי קפה? 1:02:05

1+ y ago1:02:05

1:02:05

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון עורך וידאו: אמיר בוקסבאום מנחה: גל זלזניאק לצפייה בפרק ביוטיוב אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסטAv Gal Zelezniak

1
פרק 26 | דורית שר – מנכ"לית אקספיריטי. איך מובילים תהליך אמיתי בשיפור שירות לקוחות? 48:05

1+ y ago48:05

48:05

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסטAv Gal Zelezniak

1
פרק 25 | יורם שליאר – יו"ר הסתדרות הפסיכולוגים. איך מייצרים ומשמרים אמון בשירות הכי אישי שאפשר לתת? 58:30

1+ y ago58:30

58:30

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסטAv Gal Zelezniak

1
פרק 24 | מיטל ויגדור – מורנינג (חשבונית ירוקה). איך בונים מערך שירות השירות ש(כמעט) כולו בדיגיטל ומשמרים אותו באיכות גבוהה לאורך זמן? 43:33

2y ago43:33

43:33

אתר מורנינג (חשבונית ירוקה) מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסטAv Gal Zelezniak

1
| נתי אהרונוביץ' – "נינג'ה פיננסית". מה התפקיד של סוכני ביטוח ופנסיה? מה בכלל התפקיד של כל סוכן? איך אפשר לשפר את השירות של סוכנים ולמה זו בכלל שאלה? 46:40

2y ago46:40

46:40

אתר נינג'ה פיננסית מעניין אתכם קורס ההשקעות? מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסטAv Gal Zelezniak

1
פרק 22: נועה זלצמן - לובי 99 - איך דואגים שחברי הכנסת באמת ישרתו את הציבור? 34:51

2+ y ago34:51

34:51

אתר לובי 99 מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסטAv Gal Zelezniak

1
פרק 21: ישראל אלמסי - ארגון ידידים - איך נותנים שירות מהיר ואיכותי כשכל הצוות מתנדב 46:13

2+ y ago46:13

46:13

אתר ארגון ידידים טלפון לעזרה בדרכים: 1230 פרק 18: מימי סימבליסטה – איך לעזור למתנדבים ולבורחים מהמלחמה באוקראינה מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסטAv Gal Zelezniak

1
פרק 20: נוחם אוחנה - אתר מידרג - איך מדרגים אנשי מקצוע והאם זה באמת משנה? 1:33:55

2+ y ago1:33:55

1:33:55

היום אנחנו מארחים את נוחם אוחנה, המייסד והבעלים של אתר מידרג אתר מידרג מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסטAv Gal Zelezniak

1
פרק 19: שי דינור - איך מביאים שירות שוויצרי לארץ ושומרים עליו מעל 10 שנים בלי נפילות 40:32

2+ y ago40:32

40:32

אתר נספרסו ישראל שי בלינקדין מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסטAv Gal Zelezniak

1
פרק 18: מימי סימבליסטה - איך לעזור למתנדבים ולבורחים מהמלחמה באוקראינה 44:07

2+ y ago44:07

44:07

אתר המועצה להישראלית להתנדבות הפרק עם אסף שמואלי מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסטAv Gal Zelezniak

1
פרק 17: איך לדבר עם לקוחות על הכסף שלהם – יעל שילדהאוס רייזאפ 43:44

3y ago43:44

43:44

RISEUP - הפרטים של הפרק אתר רייזאפ הלינקדין של יעל מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסטAv Gal Zelezniak

1
פרק 16: זיו מנדל ואורן כהן בוטנסקי – המי”ל, איך ללמד שירות ולמה חייבים תחרות שירות ארצית 54:26

3y ago54:26

54:26

היום אנחנו מארחים את זיו מנדל, יו"ר המרכז הישראלי לניהול וסמנכ"ל בכיר במטריקס ואורן כהן בוטנסקי, מנהל קורס שירות וחווית לקוח בהמי"ל (שזה ראשי תיבות של המרכז הישראלי לניהול..) וסמנכ"ל לקוחות ושירות באל-על. שני אנשים עם נסיון מצטבר של עשרות שנים בשירות, כך שמובטחות תובנות בשפע. האתר של המי"ל: http://www.hamil.co.il/ מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מי…

1
#15 | נדב חומד – אלמנטור, איך בונים שירות בסטרטאפ בצמיחה מהירה, איך דאטה משפר שירות והקשר בין שירות ופרודקט 32:27

3y ago32:27

32:27

היום אנחנו מארחים את נדב חומד, מנהל החווית הלקוח ב-אלמנטור, בשנתיים האחרונות, החברה גדלה משמעותית. כמה משמעותית? מ-3 מיליון אתרים לכ-10 מיליון אתרים. כך מצאו את עצמם אנשי אלמנטור חייבים להגדיל את מערך השירות בצורה מטורפת בזמן קצר וזה קרה בהובלת נדב. נשמע ממנו מה גרם לו להבין שצריך לשנות את כל שיטת השירות בחברה, איך ניתן לשפר את זמן הטיפול מ-11 יום …

1
#14 | יונתן איבגי – DHL, איך שומרים על אמת שירות גבוהה במערכת בין-לאומית, למה לפעמים מרגישים שחברות המשלוחים מנסות לדפוק אותנו ולמה לקוחות כועסים הם הלקוחות הכי טובים 1:05:42

3y ago1:05:42

1:05:42

היום אנחנו מארחים את יונתן איבגי, סמנכ"ל סחר ב-DHL אקספרס ישראל. נשמע ממנו איך חברת ענק וחובקת עולם משמרת מנגנון שיפור תמידי, מדוע הטרנד של משלוחים במחירי רצפה פוגע באיכות השירות והאם הוא יחזיק מעמד וגם נשמע כמה טיפים ליבוא אישי מאחד שמבין. הלינקדאין של יונתן: https://www.linkedin.com/in/yonathan-ivgi-046a542b הפייסבוק של יונתן: https://www.faceboo…

1
#13 | אביב לביא -“יהיה בסדר” בגל”צ, למה הנסיון למנוע שחיתות הפך למועקה על הציבור, למה היחסים ביננו לבין נותני השירות במגזר הציבורי כל כך רעועים והאם אפשר לתקן את שירות הרכבות ומשרד החינוך 55:37

3y ago55:37

55:37

היום אנחנו מארחים את העיתונאי אביב לביא, מגיש התכנית 'יהיה בסדר' בגלי-צה"ל. דרך הבמה המיוחדת הזאת אביב לומד כבר שנים על השירות בישראל, בעיקר במגזר הציבורי, אבל גם בפרטי. אביב והצוות שלו מגייסים את הכוח של התקשורת ל'עיתונות משנה מציאות' ועוזרים לעשרות אלפי פונים מדי שנה להתמודד עם עול הבירוקרטיה ולעיתים רבות מדי האטימות. אבל למרות הכל, הוא נשאר אופט…

1
#12 | , ליאת רבנר – רשויות מקומיות, מה הבעיה, למה עדיין צריך פרוטקציות ומה צריך כדי לתקן 33:34

3y ago33:34

33:34

היום אנחנו מארחים את ליאת רבנר, לשעבר סגנית ראש העיר רמלה ומנכ"לית חברת 'מופעים' שהיא חברת בת של מרכז השלטון המקומי ויועצת לקשרי ממשל. בגדול, היא צמחה בתוך העולם הזה של הרשויות המקומיות, שלפעמים קל לנו לשכוח, אבל אנחנו מקבלים מהן חלק משמעותי ביותר מהשירות הכי בסיסי מדי יום. נשמע ממנה על השינוי שחל בתודעת השירות בעיריות ומה הוביל אליו, נדון בתפקידו …

1
#11 | בני בוחניק – “כזה אני רוצה”, איך לשפר את השירות בארץ, מה מדהים בשירות של אמזון ולמה יש כל כך הרבה בעיות בחברות השליחויות 1:17:46

3y ago1:17:46

1:17:46

היום אנחנו מארחים את בני בוחניק, שהתואר שלו זה מנהל דף הפייסבוק 'כזה אני רוצה', אבל בתכלס הוא סופר-מומחה לצרכנות שיודע ומבין המון גם על החברות וגם על הלקוחות. נשמע ממנו איך הפך להיות גורו צרכנות, מדוע לדעתו הצרכן הישראלי הוא בדיוק כמו זה הבריטי, איפה עומדת רמת השירות בישראל ביחס לעולם ושלל תובנות על משלוחים, בנקים ועוד. דף הפייסבוק כזה אני רוצה htt…

1
#10 | רפי שקוליניק – מנכל אוויה, איך ניתן לנתב שיחה על בסיס מילה בודדת שיוצאת מפי הלקוח, למה עם כל השיפורים עדיין השירות לא טוב מספיק ואיזה נותן שירות הפתיע אותו 48:42

3y ago48:42

48:42

היום אנחנו מארחים את רפי שקולניק, מנכ"ל חברת Aaya. למעשה זו החברה שנמצאת בחזית הטכנולוגית של השירות, בונה את מערכת השירות ומנתבת אתכם בתוכה. כנראה שנתקלתם יותר מפעם אחת בביצועים שלה, גם אם לא היה לכם מושג. נשמע ממנו איך ניתן לנתב שיחה על בסיס מילה בודדת שיוצאת מפי הלקוח, מה הם הכלים החדשים לנתינת שירות טוב יותר ובכלל, איך ניתן לייעל את מתן השירות ב…

1
#9 | בי”ח איכילוב, האם שיפור השירות למטופלים משפר את בריאותם?, חוסר אונים במיון ואיך מונעים אלימות מול הצוות הרפואי 43:17

3y ago43:17

43:17

היום אנחנו מארחים את ענת גפני, מנהלת מערך השירות וחווית המטופל באיכילוב. כבר שנים שענת מפתחת את השירות בתחום הבריאות בארץ בלא מעט בתי חולים ואין ספק שהיא נחשבת לחלוצה בז'אנר הזה. נשמע ממנה איך ניתן לשפר את השירות למטופלים, אבל גם לבני משפחותיהם, מה השתנה ביחס לתחום בעשור האחרון ואיך הקורונה אתגרה את הכל פעם נוספת. אתר הבית של בי"ח איכילוב: https://…

1
#8 | דניאל בוצר – הבימה משלוחים, האם שחקנים הם אנשי שירות טובים יותר? ואיך גמישות מחשבתית משנה חיים 44:01

3y ago44:01

44:01

היום אנחנו מארחים את דניאל בוצר, עד לפני שנתיים שחקן והיום בעיקר מנכ"ל הבימה שליחויות נשמע ממנו איך הפך ניסיון נואש להתפרנס לסוג של מיזם חברתי אך מאוד רווחי וננסה להבין איך שחקנים מנצלים את כישרון הבמה שלהם כדי לתת שירות טוב יותר אתר הבימה שליחויות: https://www.habima.org/ הטלפון של דניאל להזמנת הרצאות ומשלוחים: 052-6900699 מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיק…

1
#7 | ליבי גלעד – הבנק הדיגיטלי הראשון, איך לתקן את הבנקים וליצור חוזה חדש עם הלקוחות 37:39

3y ago37:39

37:39

היום אנחנו מארחים את ליבי גלעד, מנהלת תחום השירות בבנק הדיגיטלי החדש, שממש בזמן הקרוב כל אחד ואחת מכן תוכל להצטרף אליו! המשימה שלה היא בעיקר לבנות אמון ביניכם, כלקוחות, לבין הבנק. קל זה לא יהיה. ננסה להבין בעזרתה קודם כל מתי זה יקרה ומה יהיה שם הבנק הדיגיטלי הראשון: https://www.digibank.co.il/ רשימת ההמתנה: https://www.digibank.co.il/lp/joinInfluen…

1
#6 | אסף שמואלי – המשבריסט, שירות לקוחות ושיימינג ברשת 41:00

3y ago41:00

41:00

היי כולם, בשנים האחרונות שיימינג הפך להיות דרך ידועה להתלונן על שירות. והאמת? זו דרך ממש מפחידה לבעלי עסקים. איך עולים על שיימינג בזמן? מה הדבר הראשון שצריך לעשות? למחוק? להתנצל? איך אפשר להפוך משבר להזדמנות? בדיוק בגלל זה אנחנו מארחים את אסף שמואלי, הלוא הוא המשבריסט! הטוויטר של רן בר-זיק: https://twitter.com/barzik האתר של נעם מנלה: https://www.n…

1
#5 | אלעד בורשטיין – אקסלנס השקעות, מעבר מחברת בוטיק לחברה להמונים ושמירת איכות השירות 46:41

3+ y ago46:41

46:41

היי כולם, שנת הקורונה הייתה גם שנת ההשקעות העצמאיות. השנה שבה האזרחים איבדו את האמון במשקיעים המוסדיים והתחילו להשקיע בעצמם. מתוך זה אקסלנס השקעות עשתה שינוי מטורף, והפכה מחברת בוטיק של כמה אלפי לקוחות לחברה להמונים שנהרו לשוק ההון. בפרק הזה נדבר עם אלעד בורשטיין ששינה במו ידיו את שירות הלקוחות בחברה בזמן קצר מאוד. ננסה להבין בעזרתו מה נדרש כדי לבצ…

1
#4 | אמיר בר-נתן – כל יכול, שירות לעובדים בעלי מוגבלויות, גיוס אנשי שירות וחברת כל -יכול כמקרה בוחן 46:54

3+ y ago46:54

46:54

היי כולם, האם אפשר להקים עסק שהוא גם רווחי וגם חברתי? איך זה משתלב כך שאחד לא קיים ללא השני? איך זה מעלה את השירותיות של החברה ומה אפשר ליישם מזה על הניהול שלנו? היום אנחנו מארחים את אמיר בר-נתן, ממקימי חברת כל-יכול, עסק חברתי שהוא בעצם חברת שירות שמרבית עובדיה הם אנשים עם מוגבלויות. כמו רבים וטובים הוא התחיל את דרכו המקצועית בשוק הסלולר הישראלי במ…

1
פרק 3: ניהול קהילות, שיפור השירות דרך קהילות ואמינות מותג - יעל אורן 32:46

3+ y ago32:46

32:46

היי כולם, בפרק השלישי אנחנו מארחים את יעל אורן, יזמת קהילות, המייסדת והמנהלת של חברת Commina ומי שעבדה לאורך השנים עם עשרות קהילות וארגונים. נשמע ממנה מה הוביל לעלייתו של התחום הזה, שצובר תאוצה בשנים האחרונות, איך הוא מתקשר לעולם השירות והאם ומתי הוא נכון לכל חברה או ארגון. אתר קומינה: https://www.commina.org/ נינג'ה פיננסית: https://financialninja…

1
פרק 2: מענה טלפוני חיצוני, הדרכת מוקדנים ולמה מחליטים לתת שירות לא מיטבי - דניאל ספיר, תקשוב 52:56

3+ y ago52:56

52:56

היי כולם, בפרק השני אנחנו מארחים את דניאל ספיר, מנכ"ל קבוצת תקשוב, חברת השירות הגדולה בישראל, שמעסיקה כעשרת אלפים עובדים. מאמצע שנות התשעים הוא עבד בחברות מובילות בשוק התקשורת הישראלי במגוון תפקידי ניהול ומכירות. כיום, כבר כמעט עשור שהוא משמש בתפקידו הנוכחי, שבו הוא אחראי לצמיחה המטאורית של קבוצת תקשוב, זו שאחראית לשירות שניתן במוקדים של מאות חברות…

1
פרק 1: על תודעת שירות בעולם, מחקרים על שירות ותרבות שירות הוליסטית - ד”ר נדב גולדשמידט 45:09

3+ y ago45:09

45:09

היי כולם, בפרק הראשון אנחנו מארחים את ד"ר נדב גולדשמידט, מרצה, כותב ומעביר סדנאות למנהלים בנושא שירות. את הדוקטורט שלו בנושא הוא סיים באוניברסיטת קורנל ומאז כתב על כך מספר ספרים, ביניהם “100 רעיונות לטיפוח מצוינות בשירות” ו-“Managing Customers Expectations”. ננסה להבין בעזרתו קודם כל מהו שירות, הבנה שנוגעת לכל תחומי החיים ולמה כל כך קשה להחדיר את ה…

1
איך אני יכול לעזור - טריילר 1:39

3+ y ago1:39

1:39

"ברוכים הבאים ל"איך אני יכול לעזורהפודקאסט שמתמקד בעולם השירות.בפודקאסט אני אתמקד בכל פרק באספקט אחר של עולם השירות דרך מרואיינים מעולמות שונים.כי השירות נמצא בכל מקוםAv גל זלזניאק

Podcaster verdt å lytte til

Gal Zelezniak Podcaster

Podcaster verdt å lytte til

1
איך אני יכול לעזור?

Gal Zelezniak

1
פרק 35 | זיו רביב - מאלף ומכשיר כלבי שירות. למה כלבי שירות כל כך חשובים לנפש? 40:27

1
פרק 34 | סיוון שמואלוביץ' - מנכ"לית ארגון 15 דקות. למה האוטובוס לא עוצר לנו בתחנה? 57:07

1
פרק 33 | אבירן רווח - מומחה לעיצוב חווית לקוח. למה UX/UI זה שירות לקוחות ואיך לעשות את זה טוב? 1:06:20

1
פרק 32 | שני אפרים - מסודרים. איך מסדרים חיים של אנשים דרך הארונות? 52:09

1
פרק 31 | רב סרן אביה גאון – קב"נית אוגדה 36. איך פועל מערך בריאות הנפש של צה"ל תוך כדי המלחמה? 58:57

1
פרק 30 | ענבל רון – מנכ"לית רשת דרור-בתי חינוך. איך הוקמו גנים ובתי ספר למפונים מהדרום והצפון תוך שבוע מתחילת המלחמה? 44:18

1
פרק 29 | יניב לוי – D-ID. איך AI משנה את שירות הלקוחות בעולם? 48:18

1
פרק 28 | בועז קידר – מייסד משותף מכלול פתרונות. איך לספק שירותי אחזקה תוך שמירה על כבוד העובדים? 50:41

1
פרק 27 | אסף בריט – קפה התחתית. למה קשה לתת שירות טוב בבתי קפה? 1:02:05

1
פרק 26 | דורית שר – מנכ"לית אקספיריטי. איך מובילים תהליך אמיתי בשיפור שירות לקוחות? 48:05

1
פרק 25 | יורם שליאר – יו"ר הסתדרות הפסיכולוגים. איך מייצרים ומשמרים אמון בשירות הכי אישי שאפשר לתת? 58:30

1
פרק 24 | מיטל ויגדור – מורנינג (חשבונית ירוקה). איך בונים מערך שירות השירות ש(כמעט) כולו בדיגיטל ומשמרים אותו באיכות גבוהה לאורך זמן? 43:33

1
| נתי אהרונוביץ' – "נינג'ה פיננסית". מה התפקיד של סוכני ביטוח ופנסיה? מה בכלל התפקיד של כל סוכן? איך אפשר לשפר את השירות של סוכנים ולמה זו בכלל שאלה? 46:40

1
פרק 22: נועה זלצמן - לובי 99 - איך דואגים שחברי הכנסת באמת ישרתו את הציבור? 34:51

1
פרק 21: ישראל אלמסי - ארגון ידידים - איך נותנים שירות מהיר ואיכותי כשכל הצוות מתנדב 46:13

1
פרק 20: נוחם אוחנה - אתר מידרג - איך מדרגים אנשי מקצוע והאם זה באמת משנה? 1:33:55

1
פרק 19: שי דינור - איך מביאים שירות שוויצרי לארץ ושומרים עליו מעל 10 שנים בלי נפילות 40:32

1
פרק 18: מימי סימבליסטה - איך לעזור למתנדבים ולבורחים מהמלחמה באוקראינה 44:07

1
פרק 17: איך לדבר עם לקוחות על הכסף שלהם – יעל שילדהאוס רייזאפ 43:44

1
פרק 16: זיו מנדל ואורן כהן בוטנסקי – המי”ל, איך ללמד שירות ולמה חייבים תחרות שירות ארצית 54:26

1
#15 | נדב חומד – אלמנטור, איך בונים שירות בסטרטאפ בצמיחה מהירה, איך דאטה משפר שירות והקשר בין שירות ופרודקט 32:27

1
#12 | , ליאת רבנר – רשויות מקומיות, מה הבעיה, למה עדיין צריך פרוטקציות ומה צריך כדי לתקן 33:34

1
#11 | בני בוחניק – “כזה אני רוצה”, איך לשפר את השירות בארץ, מה מדהים בשירות של אמזון ולמה יש כל כך הרבה בעיות בחברות השליחויות 1:17:46

1
#10 | רפי שקוליניק – מנכל אוויה, איך ניתן לנתב שיחה על בסיס מילה בודדת שיוצאת מפי הלקוח, למה עם כל השיפורים עדיין השירות לא טוב מספיק ואיזה נותן שירות הפתיע אותו 48:42

1
#9 | בי”ח איכילוב, האם שיפור השירות למטופלים משפר את בריאותם?, חוסר אונים במיון ואיך מונעים אלימות מול הצוות הרפואי 43:17

1
#8 | דניאל בוצר – הבימה משלוחים, האם שחקנים הם אנשי שירות טובים יותר? ואיך גמישות מחשבתית משנה חיים 44:01

1
#7 | ליבי גלעד – הבנק הדיגיטלי הראשון, איך לתקן את הבנקים וליצור חוזה חדש עם הלקוחות 37:39

1
#6 | אסף שמואלי – המשבריסט, שירות לקוחות ושיימינג ברשת 41:00

1
#5 | אלעד בורשטיין – אקסלנס השקעות, מעבר מחברת בוטיק לחברה להמונים ושמירת איכות השירות 46:41

1
#4 | אמיר בר-נתן – כל יכול, שירות לעובדים בעלי מוגבלויות, גיוס אנשי שירות וחברת כל -יכול כמקרה בוחן 46:54

1
פרק 3: ניהול קהילות, שיפור השירות דרך קהילות ואמינות מותג - יעל אורן 32:46

1
פרק 2: מענה טלפוני חיצוני, הדרכת מוקדנים ולמה מחליטים לתת שירות לא מיטבי - דניאל ספיר, תקשוב 52:56

1
פרק 1: על תודעת שירות בעולם, מחקרים על שירות ותרבות שירות הוליסטית - ד”ר נדב גולדשמידט 45:09

1
איך אני יכול לעזור - טריילר 1:39

Hurtigreferanseguide