#1079: LØRNBIZ: Rune E. Akselsen: Kundeservice neste steg, en personlig opplevelse

45:13
 
Del
 

Manage episode 304301066 series 2433434
Av Linda oppdaget av Player FM og vårt samfunn — opphavsrett er eid av utgiveren, ikke Plaer FM, og lyd streames direkte fra deres servere. Trykk på Abonner knappen for å spore oppdateringer i Player FM, eller lim inn feed URLen til andre podcast apper.

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med Rune E. Akselsen som er forretningsutvikler på vegne av Kulant, men som også jobber gjennom sitt eget selskap VMR. Rune leter etter mulighetene som finnes innen kundedataene. Hvilke trender er der, hva beveger seg og hvilke begrensninger finnes det? Han forklarer hva kundebehov dreier seg om og hva som faktisk skal til for å kunne gi en kundeservice som dekker kundebehovene.


Det å bygge en tjeneste er et samspill mellom mennesker, prosesser og systemer og enn så lenge å er det investeringen i disse tre faktorene som bestemmer hvordan tjenesten kan bygges, men ikke hvordan den oppleves


Dette lørner du

Kulturforskjeller

Hybrid kundeservice

Chatbotts

Kundedata

Internasjonalisering


Anbefalt litteratur:

Start with why - Simon Sinek


See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

1137 episoder