Hold deg oppdatert og tett på det som skjer i økonomiens verden. Programleder er Sindre Heyerdahl. Ansvarlig redaktør er Lars Håkon Grønning. Følg oss på Twitter og LinkedIn: @E24podden.
…
continue reading
Innhold levert av Oslo Business Forum. Alt podcastinnhold, inkludert episoder, grafikk og podcastbeskrivelser, lastes opp og leveres direkte av Oslo Business Forum eller deres podcastplattformpartner. Hvis du tror at noen bruker det opphavsrettsbeskyttede verket ditt uten din tillatelse, kan du følge prosessen skissert her https://no.player.fm/legal.
Player FM - Podcast-app
Gå frakoblet med Player FM -appen!
Gå frakoblet med Player FM -appen!
Oppskriften bak en prisvinnende servicekultur
MP3•Episoder hjem
Manage episode 386253298 series 3270480
Innhold levert av Oslo Business Forum. Alt podcastinnhold, inkludert episoder, grafikk og podcastbeskrivelser, lastes opp og leveres direkte av Oslo Business Forum eller deres podcastplattformpartner. Hvis du tror at noen bruker det opphavsrettsbeskyttede verket ditt uten din tillatelse, kan du følge prosessen skissert her https://no.player.fm/legal.
Hvordan bygger og vedlikeholder man en prisvinnende servicekultur i et selskap med over 300 ansatte?
Flytoget har gang på gang toppet Norsk Kundebarometer for deres serviceorienterte kultur, der ansatte får ammende mødre til å gråte av takknemlighet for god service og kunder møter ansatte på perrongen som frivillig plukker søppel når de har fri og skal på ferie med familien. Hvordan skaper man en så sterk kultur i alle ledd, og hva skjer med kulturen når man går usikre tider i møte?
I denne episoden møtes konkret case og faglig kompetanse der vi har med oss Ida Marie Fottland, Kommunikasjonsdirektør i Flytoget, og Anders Dysvik, professor innen organisasjonspsykologi ved Handelshøyskolen BI. Sammen ser vi på Flytoget sin kultur fra et faglig perspektiv, og får høre om spesifikke verktøy som har gjort organisasjonen til en suksess.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
108 episoder
MP3•Episoder hjem
Manage episode 386253298 series 3270480
Innhold levert av Oslo Business Forum. Alt podcastinnhold, inkludert episoder, grafikk og podcastbeskrivelser, lastes opp og leveres direkte av Oslo Business Forum eller deres podcastplattformpartner. Hvis du tror at noen bruker det opphavsrettsbeskyttede verket ditt uten din tillatelse, kan du følge prosessen skissert her https://no.player.fm/legal.
Hvordan bygger og vedlikeholder man en prisvinnende servicekultur i et selskap med over 300 ansatte?
Flytoget har gang på gang toppet Norsk Kundebarometer for deres serviceorienterte kultur, der ansatte får ammende mødre til å gråte av takknemlighet for god service og kunder møter ansatte på perrongen som frivillig plukker søppel når de har fri og skal på ferie med familien. Hvordan skaper man en så sterk kultur i alle ledd, og hva skjer med kulturen når man går usikre tider i møte?
I denne episoden møtes konkret case og faglig kompetanse der vi har med oss Ida Marie Fottland, Kommunikasjonsdirektør i Flytoget, og Anders Dysvik, professor innen organisasjonspsykologi ved Handelshøyskolen BI. Sammen ser vi på Flytoget sin kultur fra et faglig perspektiv, og får høre om spesifikke verktøy som har gjort organisasjonen til en suksess.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
108 episoder
Alle episoder
×Velkommen til Player FM!
Player FM scanner netter for høykvalitets podcaster som du kan nyte nå. Det er den beste podcastappen og fungerer på Android, iPhone og internett. Registrer deg for å synkronisere abonnement på flere enheter.